Politique de remboursement
Conformément aux dispositions légales en vigueur, notamment les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, nous appliquons une politique de retour de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception des produits.
1. Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux liés au renvoi des marchandises.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par e-mail à l’adresse suivante : contact.hoyaparadis@gmail.com avant l’expiration du délai susmentionné. Une confirmation de réception de votre demande de retour vous sera transmise par voie électronique.
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent répondre aux conditions suivantes :
- Être dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, et non lavés ;
- Être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels.
Les retours sans demande préalable ou sans validation de notre service client ne seront pas acceptés.
L’adresse de retour est la suivante :
Hoya Paradis
2 route de la Chaîne
97190 Le Gosier
Guadeloupe – France
Les frais d’expédition liés au retour des produits sont à la charge du client.
3. Produits défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception. En cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante : contact.hoyaparadis@gmail.com, en joignant si possible des photographies du produit concerné.
Après évaluation, nous vous informerons des solutions disponibles : remplacement, réparation ou remboursement.
4. Remboursement
Une fois le retour réceptionné et inspecté, nous vous notifierons l’approbation ou le rejet du remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de dix (10) jours ouvrables. Le traitement bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire, indépendant de notre volonté.
Si plus de quinze (15) jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement sans que vous ayez été crédité(e), veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact.hoyaparadis@gmail.com
5. Échange de produit
Nous ne procédons pas à des échanges automatiques. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à :
- Effectuer une demande de retour pour l’article initial ;
- Passer une nouvelle commande distincte pour le produit désiré.
6. Droit applicable aux consommateurs de l’Union européenne
Conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les clients résidant dans l’Union européenne bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à justifier leur décision ni à supporter de pénalités. Les conditions de retour mentionnées ci-dessus s’appliquent.
Pour toute question ou information complémentaire, veuillez nous contacter à :
contact.hoyaparadis@gmail.com